Kundendienst

Rückgabe oder Umtausch von Artikeln

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Kauf gefällt. Sollte dies nicht der Fall sein, bearbeiten wir gerne Ihre Bestellung um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit , Artikel per Post zurückzusenden.

Rücksendung von Artikeln per Post  

Artikel identifizieren und Versandetikett erstellen  

Um Ihre Rücksendung zu starten, nutzen Sie unser Retourenportal, um ein Etikett zu erstellen und auszudrucken.

Bereiten Sie Ihr Paket vor  

1. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher, wenn möglich in der Originalverpackung, und legen Sie Ihren Lieferschein (generiert über das Retourenportal ) bei.
2. Bringen Sie Ihren Versandaufkleber am Paket an und achten Sie darauf, dass keine anderen Tracking-Aufkleber sichtbar sind.

Versenden Sie es

Bitte beachten Sie die Anweisungen im Retourenportal , da die Versandhinweise je nach Ihrem Standort variieren können .

Was geschieht als Nächstes?  

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart, z. B. die Kreditkarte, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Falls die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte erfolgt, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihr Kreditkartenunternehmen den Betrag Ihrem Konto gutschreibt. Die Kosten für den Rückversand werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen . Wir erstatten Ihnen den verbleibenden Betrag .  sobald es verarbeitet ist

Falls die Farbe oder die Passform nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht und Sie einen ähnlichen Artikel erhalten möchten , senden Sie den/die unerwünschten Artikel zurück und geben Sie etwaige Neukäufe als separate Bestellung auf .  

Hinweis: Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen. Rücksendungen müssen per Post über unser Retourenportal erfolgen. Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.  

Häufig gestellte Fragen  

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien im Überblick  

Welche Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Die Artikel müssen im Originalzustand sein: ungewaschen und ungetragen. Artikel, die sich nicht in diesem Zustand befinden, werden nicht angenommen. Reduzierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Beschädigte oder defekte Artikel können bei Lieferung zurückgesendet werden . Bitte kontaktieren Sie uns hierzu. dieses Hilfezentrum .

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?
Rücksendungen/Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum erfolgen.  

Wie kann ich eine Rückerstattung für meine Bestellung erhalten?
Um die Rückerstattung zu beantragen, benötigen Sie lediglich die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Außerdem müssen Sie über das Retourenportal ein Rücksendeetikett erstellen, um die Ware per Post zu versenden und die Rücksendung abzuschließen.  

Können Artikel in einer Filiale von Gap, Banana Republic, Old Navy oder Athleta zurückgegeben werden?
Nein. Alle online gekauften Artikel müssen per Post über das Online- Retourenportal zurückgesendet werden.  

Gibt es Einschränkungen bei der Rückgabe bestimmter Artikel?
Artikel aus dem Schlussverkauf sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.  

Ich möchte einen Artikel kaufen, der auf der Website als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet ist, oder ich habe gerade einen Artikel gekauft, der als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet ist. Was bedeutet das?
Artikel aus dem Schlussverkauf sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.  

Verlängerte Rückgabefrist für die Feiertage
Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember gekauft wurden, können bis zum 15. Januar des Folgejahres oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgegeben werden. Online-Artikel, die per Post zurückgesendet werden, müssen bis spätestens 15. Januar des Folgejahres oder innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum (je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt) bei uns eingegangen sein. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–7 Tagen für Rücksendungen. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.  

Anmerkungen

1. Artikel können nur per Post über das Retourenportal zurückgesendet werden.  
2. Die Badebekleidung muss die Originalpreisschilder und die Hygieneeinlage aufweisen.
3. Neue Sonnenbrillen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgegeben werden, sofern die Originalquittung und das mitgelieferte Etui mit angebrachten Etiketten beiliegen. Defekte Sonnenbrillen können jederzeit zurückgegeben werden.  
4. Masken sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.  

 

Rückerstattungen und Gutschriften  

Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsform.  

Bei einem Umtausch senden Sie den Artikel zunächst zurück. Anschließend erfolgt eine zweite Transaktion für den Kauf, der den Umtausch abschließt. Die Versandkosten für den Kauf werden beim Kauf bezahlt. Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, um eine Rückerstattung der Versandkosten zu erhalten.  

Weitere Informationen  

Hier finden Sie die Details zu den verschiedenen Zahlungsmethoden.  

Wenn Sie mit... bezahlt haben	Wir werden...
Eine Kreditkarte	Erstatten Sie den Kaufbetrag auf dieselbe Karte zurück.
Ein Aktionscode oder Rabatt	Tauschen Sie den Artikel gegen das gleiche Modell in einer anderen Größe oder Farbe um. (Wenn Sie den Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen, ist der Rabatt nicht übertragbar.)
PayPal oder Apple Pay	Sie erhalten den Kaufpreis auf das PayPal- oder Apple Pay-Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben (gilt für Rückgaben im Geschäft und per Post).
Afterpay	Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, den ich mit Afterpay in Raten gekauft habe?  Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihren Afterpay-Kauf im Geschäft oder per Post zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch unseren Rückgabebedingungen entspricht. Afterpay wird über Ihre Rückgabe informiert und veranlasst die entsprechende Rückerstattung. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht direkt an Afterpay zurück.
Anmerkungen	Die Rückerstattung umfasst die ursprünglich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Steuern. Wenn die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte erfolgt, kann es bis zu 10 zusätzliche Werktage dauern, bis Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreibt.